고장 접수할 때 무엇을 보내면 되나요?
모델명·오류 화면·발생 작업과 연락처를 알려 주세요. 문제 출력물 사진이 있으면 함께 보내 주세요.
1. 장비 구분
모델명과 설치 장소를 기록하세요.
2. 증상 설명
인쇄·복사·스캔 중 어디에서 언제 발생했는지 알려 주세요.
3. 사진 준비
전체 출력물과 문제 부분을 촬영하고 민감정보는 가려 주세요.
4. 변경 사항 전달
PC·공유기·비밀번호 변경 직후라면 그 내용도 알려 주세요.
마지막으로 확인하세요
- 장비 식별과 발생 시각을 적었나요?
- 전체 사진과 오류 부분을 연결했나요?
- 최근 변경과 수행한 조치를 구분했나요?
- 접수번호·실제 조치·복구 시험을 연결했나요?
함께 확인할 자료
확인이 어려우면 담당자에게 알려 주세요
렌탈 이용 중 문제가 계속되면 모델명과 오류 화면, 위 순서에서 확인한 결과를 담당자에게 알려 주세요. 새 장비를 검토하시는 경우에는 필요한 기능과 설치 지역을 함께 말씀해 주세요.