복합기 오류가 날 때 기록할 내용
장비에 문제가 생기면 같은 작업을 계속 보내기보다 화면의 오류와 발생 상황을 먼저 기록하는 편이 도움이 됩니다. 모든 컴퓨터에서 안 되는지, 특정 파일이나 용지에서만 반복되는지 확인하면 문제 범위를 설명하기 쉽습니다. 장비 내부를 임의로 분해하거나 서비스 모드 설정을 바꾸는 방법은 이 안내에 포함하지 않습니다.
증상에 따라 전달할 정보 나누기
용지가 걸리면 표시된 위치와 용지 종류, 어느 작업에서 발생했는지 적습니다. 출력물에 선이나 얼룩이 보이면 개인정보가 없는 샘플을 준비합니다. 연결 오류는 발생 컴퓨터와 다른 사용자의 상황을 확인하세요. 반복 시험 때문에 문서가 여러 장 출력되지 않도록 대기 중인 작업도 담당자와 확인합니다. 같은 증상처럼 보여도 원인은 다를 수 있으므로 즉시 부품 교체로 단정하지 않습니다.
| 증상 | 기록할 내용 | 준비 자료 |
|---|---|---|
| 용지 걸림 | 오류 위치·용지·반복 여부 | 화면 문구 |
| 선·얼룩 | 컬러/흑백·같은 위치 | 비식별 출력 샘플 |
| 연결 문제 | 특정 PC인지 전체인지 | 오류와 발생 시점 |
사용자 확인과 전문 점검의 경계
모델의 공식 사용설명서에 있는 사용자 점검 범위만 확인합니다. 사용 직후 내부에는 뜨거운 부품이 있을 수 있으며, 경고 표시가 있는 곳을 만지거나 보이지 않는 용지를 억지로 빼내지 않습니다. 연기·타는 냄새·손상처럼 안전 문제가 의심되면 사용을 중단하고 안내를 받으세요. 방문이나 수리, 대체 장비의 제공 범위와 시점은 실제 관리 계약을 기준으로 확인합니다.
- 정확한 모델명과 오류 문구를 적습니다.
- 처음 발생한 시점과 직전 변경 내용을 기록합니다.
- 민감 정보가 없는 샘플만 전달합니다.
- 반복되는 문제는 임의 분해 대신 접수 내용에 추가합니다.
공식 자료 더 보기
함께 확인할 자료
설치 조건을 정리한 뒤 상담해 보세요
설치 주소, 사용 기간, 월 출력량, A3·컬러·스캔 필요 여부를 알려 주시면 상담에 도움이 됩니다.
