고장·A/S

기종명, 설치 장소, 오류 코드와 증상 사진을 보내 주세요. 인쇄·복사·스캔 중 어떤 기능에서 문제가 생기는지, 한 컴퓨터에서만 발생하는지도 알려 주시면 도움이 됩니다. 내부 부품을 임의로 분해하지 말고 안내에 따라 조치해 주세요.

고장 접수 후 방문·처리는 대부분 당일 진행합니다. 당일 처리가 어려운 경우에는 대체기가 공급될 수 있습니다. 접수 시간과 현장 상황, 장비 확보 여부에 따라 달라지므로 접수 시 방문 예정일과 대체기 가능 여부를 확인해 주세요.

네, 고객 과실로 장비가 파손되거나 분실되면 유상 청구될 수 있습니다. 일반 고장에 대한 무상 유지관리와는 구분됩니다. 발생 상황을 담당자에게 알리고 계약에 따른 처리 방법과 비용을 확인해 주세요.

설치할 위치의 환경을 확인한 뒤 안내합니다. 분진·습기·열이 많은 곳은 장비 사용에 영향을 줄 수 있으므로 사무공간과 작업장을 구분해 위치를 알려 주세요. 현장 환경에 맞춰 기종과 관리 방법을 상담합니다.